一、客戶服務(wù)的理念

　　源于客戶需求，超越客戶期望,達(dá)到戶滿意。

　　1、客戶服務(wù)在當(dāng)前市場形勢(shì)下的重要性

　　企業(yè)往往關(guān)注的技術(shù)問題、成本問題、人才問題等方面,這些只是一個(gè)短期、顯效快的工作，而客戶服務(wù)工作是企業(yè)的一項(xiàng)長期工作，是長期生存的命脈,穩(wěn)定的客戶群體才是企業(yè)的生存基礎(chǔ)，俗話說:“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”，我們建立完善的企業(yè)客戶服務(wù)體系,維系好我們和客戶的關(guān)系，做到來一個(gè)客戶，留住一個(gè)

　　客戶，建立更多的企業(yè)忠誠客戶，這就是實(shí)實(shí)在在的“守業(yè)”，同時(shí)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)工作，又可以大大提高企業(yè)的美譽(yù)度,通過客戶良好的口碑，從而帶動(dòng)企業(yè)知名度的提高，帶來更多的收益。

　　二、客戶服務(wù)的目的

　　1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給企業(yè)在競爭中帶來優(yōu)勢(shì)

　　在當(dāng)前競爭激烈的市場環(huán)境中,如果我們想取得更大的市場，除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，還要有差異化的優(yōu)勢(shì)，有我們公司自己特點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，客戶服務(wù)工作就是一項(xiàng)差異化優(yōu)勢(shì)，要用我們自己有特色、出色的客戶服務(wù),進(jìn)一步提高公司在市場中的競爭力。

　　2、客戶服務(wù)水平的優(yōu)劣給公司帶來的良性和惡性循環(huán)的不同結(jié)果

　　●客戶滿意——長期合作——成為忠誠客戶——銷售提升——效益增加——傳播企業(yè)優(yōu)點(diǎn)——產(chǎn)生新客源——提高認(rèn)可度

　　●客戶不滿意——不再合作——潛在的客源流失——銷量減少——效益減低——散布怨言——潛在的客源流失——信譽(yù)下降，品牌受挫

　　3、用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)建立忠誠客戶群，忠誠客戶群是我們公司不斷發(fā)展的基礎(chǔ)。

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